抖音作為以短視頻和直播為核心的電商平臺(tái)，具有流量爆發(fā)快、消費(fèi)場(chǎng)景即時(shí)性強(qiáng)、用戶互動(dòng)頻繁等特點(diǎn)，這就要求客服不僅要快速響應(yīng)直播間的實(shí)時(shí)咨詢，還要能精準(zhǔn)對(duì)接短視頻引流帶來(lái)的客群，同時(shí)熟悉平臺(tái)的直播規(guī)則、小店功能及退換貨流程。網(wǎng)萌科技在抖音客服外包方面也有著成功的實(shí)踐案例，展現(xiàn)出專業(yè)的服務(wù)能力。曾為某抖音美妝品牌提供客服外包服務(wù)，該品牌在一場(chǎng)直播活動(dòng)中，1 小時(shí)內(nèi)觀看人數(shù)突破 50 萬(wàn)，咨詢量激增。

        網(wǎng)萌科技提前根據(jù)品牌直播計(jì)劃，調(diào)配了 30 名專屬客服，通過(guò)智能系統(tǒng)將咨詢按 “產(chǎn)品功效”“價(jià)格優(yōu)惠”“發(fā)貨時(shí)間” 等標(biāo)簽分類，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)分流。針對(duì)直播中用戶常問(wèn)問(wèn)題，客服團(tuán)隊(duì)?wèi){借提前培訓(xùn)的產(chǎn)品知識(shí)和話術(shù)，首響時(shí)間控制在 15 秒內(nèi)，解答準(zhǔn)確率達(dá) 98%。對(duì)于售后問(wèn)題，建立 “2小時(shí)快速響應(yīng)” 機(jī)制，用戶滿意度達(dá)100%。此次合作，該美妝品牌直播期間的咨詢轉(zhuǎn)化率提升了22%，售后問(wèn)題解決率從80%提升至96%，店鋪DSR評(píng)分上漲 0.3 分，充分體現(xiàn)了網(wǎng)萌科技在抖音客服外包領(lǐng)域的專業(yè)水準(zhǔn)。