AI 技術(shù)通過(guò)全流程自動(dòng)化提升服務(wù)效率，智能分流根據(jù)咨詢關(guān)鍵詞自動(dòng)分配至AI或人工客服，某3C品牌大促期間AI日均處理12萬(wàn)次咨詢，準(zhǔn)確率92%；數(shù)據(jù)反哺方面，智能質(zhì)檢系統(tǒng)從海量對(duì)話中提取高頻問(wèn)題，自動(dòng)更新知識(shí)庫(kù)，例如某家具品牌通過(guò)分析 “安裝失誤” 投訴，30分鐘內(nèi)優(yōu)化話術(shù)，避免平臺(tái)仲裁損失；成本優(yōu)化上，AI客服處理成本僅為人工的1/50，且支持7×24 小時(shí)無(wú)休服務(wù)，搶占凌晨流量。?網(wǎng)萌科技在淘寶客服外包的AI 技術(shù)應(yīng)用上，也有不少創(chuàng)新舉措，極大提升了服務(wù)效率。?
 
        作為深耕行業(yè)十五年的實(shí)踐者，網(wǎng)萌科技從客服外包起家，在全國(guó)布局十余個(gè)基地，依托3000+專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)服務(wù)超3000家電商企業(yè)。網(wǎng)萌科技以“技術(shù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)升級(jí)”為戰(zhàn)略核心，憑借強(qiáng)大的技術(shù)平臺(tái)與數(shù)據(jù)能力，引領(lǐng)行業(yè)向“AI+BPO”服務(wù)模式升級(jí)，自主研發(fā)構(gòu)建了以數(shù)據(jù)和 AI為引擎的智能客服生態(tài)體系，核心包括：人工客服BPO、EBSP客服流程管理平臺(tái)、魔方·AI客服、魔方·AI客服訓(xùn)練場(chǎng)。在“AI+BPO”模式下，不止于提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，更通過(guò)技術(shù)平臺(tái)實(shí)時(shí)沉淀服務(wù)數(shù)據(jù)，形成“服務(wù)-數(shù)據(jù)-優(yōu)化”的洞察閉環(huán)，驅(qū)動(dòng)客戶服務(wù)與商業(yè)價(jià)值的共同增長(zhǎng)。