行業(yè)動(dòng)態(tài)
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7月11+
網(wǎng)萌AI智能客服用極速響應(yīng)守護(hù)消費(fèi)者信任
125 閱讀在電商領(lǐng)域愈發(fā)激烈的競(jìng)爭中，AI 智能客服的重要性愈發(fā)凸顯，而網(wǎng)萌科技 AI 智能客服憑借極速響應(yīng)的核心優(yōu)勢(shì)，成為守護(hù)消費(fèi)者信任的關(guān)鍵力量。... -
7月10+
EBSP：電商客服服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化管理工具與問題解決方案
2184 閱讀在網(wǎng)萌科技《運(yùn)營質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》中，EBSP（E-Business Service and Process，電商服務(wù)與流程）被定義為一套完整的管理方法和運(yùn)營體系，其核心是通過多維度指標(biāo)控制與管理運(yùn)營過程，強(qiáng)調(diào)績... -
7月04+
解鎖智能客服新境界：網(wǎng)萌科技重塑客戶服務(wù)未來
172 閱讀在商業(yè)競(jìng)爭日益激烈的今天，客戶服務(wù)早已不再是企業(yè)運(yùn)營中的邊緣環(huán)節(jié)，而是成為了決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵戰(zhàn)場(chǎng)。傳統(tǒng)客服模式在面對(duì)海量咨詢與復(fù)雜需求時(shí)，逐漸暴露出效率低下、成... -
6月27+
復(fù)雜經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，網(wǎng)店客服外包助力電商品牌降本增效
110 閱讀在經(jīng)濟(jì)環(huán)境瞬息萬變、市場(chǎng)競(jìng)爭日益激烈的當(dāng)下，企業(yè)面臨著成本攀升、需求波動(dòng)等多重挑戰(zhàn)，降本增效已成為企業(yè)破局求生、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的核心戰(zhàn)略。在此背景下，網(wǎng)店客服外包... -
6月20+
在線客服外包，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速器
87 閱讀在數(shù)字化浪潮席卷全球的當(dāng)下，企業(yè)的競(jìng)爭核心已從單一產(chǎn)品能力轉(zhuǎn)向全鏈路資源整合與用戶體驗(yàn)升級(jí)。作為連接用戶的 “第一觸點(diǎn)”，客服體系的數(shù)字化水平直接決定企業(yè)轉(zhuǎn)型的深度... -
6月19+
售后工單項(xiàng)目搭建全流程專業(yè)拆解：讓高效服務(wù)體系從0到1落地
1341 閱讀在企業(yè)售后運(yùn)營體系里，售后工單項(xiàng)目搭建是提升服務(wù)效率、保障客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵一環(huán)。今天就圍繞項(xiàng)目啟動(dòng)前籌備、規(guī)劃設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等核心環(huán)節(jié)，為大家拆解售后工單項(xiàng)目搭建的... -
6月16+
深度拆解｜客服遇“建單多次無果”2大核心難點(diǎn)+破局方法
1381 閱讀在客服工作的復(fù)雜生態(tài)里，建單多次無果 絕對(duì)是讓無數(shù)從業(yè)者抓耳撓腮的老大難。這背后，一邊是用戶因問題懸而未決積累的不滿，隨時(shí)可能爆發(fā)成差評(píng)、投訴；另一邊是客服在流程、... -
6月13+
618 外包電商客服破局：全周期用工防線，讓差評(píng)流失不再成為大促攔路虎
54 閱讀當(dāng)2025年618的購物車再次滿載流量，電商企業(yè)迎來的不僅是銷售沖刺，同時(shí)電商行業(yè)正在經(jīng)歷一場(chǎng) “服務(wù)生死考”。數(shù)據(jù)顯示，大促期間客服咨詢量平均激增 300%，而響應(yīng)超時(shí)導(dǎo)致的差評(píng)... -
6月13+
電商客服外包賦能電商增長：從“成本中心”到“價(jià)值引擎”的轉(zhuǎn)型之路
80 閱讀在電商競(jìng)爭白熱化的當(dāng)下，消費(fèi)者的決策鏈條正經(jīng)歷深刻變革。數(shù)據(jù)顯示，大量消費(fèi)者會(huì)因客服服務(wù)體驗(yàn)不佳而放棄購買，而優(yōu)質(zhì)客服可使客戶復(fù)購率大大提升。這一升一降的背后，折... -
6月06+
電商人必看!電商淘寶客服外包避坑指南與靠譜選擇
108 閱讀在電商行業(yè)競(jìng)爭白熱化的當(dāng)下，淘寶客服外包已成為商家降本增效的重要戰(zhàn)略選擇。然而，市場(chǎng)上 “小幾百全包” 的超低價(jià)服務(wù)如甜蜜陷阱，看似誘人卻暗藏重重危機(jī)。行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，...
