某數(shù)碼電商品牌（主營手機、耳機、智能手表）曾面臨兩大痛點：一是客服對產(chǎn)品參數(shù)掌握不精準，技術咨詢回復錯誤率達18%；二是雙十一期間咨詢量激增，響應時效超25秒，訂單轉化率下降10%。2024 年該品牌與網(wǎng)萌科技客服外包服務商合作，定制數(shù)碼行業(yè)解決方案：首先，網(wǎng)萌科技針對數(shù)碼產(chǎn)品特性開展專項培訓（如手機芯片性能、耳機降噪技術），并通過 “產(chǎn)品知識考核 + 模擬咨詢” 確?？头_標；其次，搭建“智能機器人+人工坐席”協(xié)同體系，機器人解答常見問題（如“是否支持快充”“保修政策”），人工處理復雜技術咨詢（如“系統(tǒng)故障排查”）；最后，雙十一期間配置彈性坐席（從日常20人增至80人），并提前7天培訓活動規(guī)則（滿減、以舊換新）。合作后，該品牌客服回復錯誤率降至3%，雙十一咨詢響應時效縮短至14秒，訂單轉化率提升18%，退換貨率下降22%，年節(jié)省客服成本約60萬元。
 
        作為深耕行業(yè)十五年的實踐者，網(wǎng)萌科技從客服外包起家，在全國布局十余個基地，依托3000+專業(yè)客服團隊服務超3000家電商企業(yè)。網(wǎng)萌科技以“技術驅動服務升級”為戰(zhàn)略核心，憑借強大的技術平臺與數(shù)據(jù)能力，引領行業(yè)向“AI+BPO”服務模式升級，自主研發(fā)構建了以數(shù)據(jù)和 AI為引擎的智能客服生態(tài)體系，核心包括：人工客服BPO、EBSP客服流程管理平臺、魔方·AI客服、魔方·AI客服訓練場。在“AI+BPO”模式下，不止于提供標準化服務，更通過技術平臺實時沉淀服務數(shù)據(jù)，形成“服務-數(shù)據(jù)-優(yōu)化”的洞察閉環(huán)，驅動客戶服務與商業(yè)價值的共同增長。