客服外包常見合作模式分為三類：全外包模式（將售前、售中、售后全流程交給外包團(tuán)隊，適合無客服團(tuán)隊的中小商家）、半外包模式（保留核心客服，外包高峰時段或?qū)ｍ棙I(yè)務(wù)，適配有基礎(chǔ)團(tuán)隊的商家）、項目制外包（針對短期活動如大促、新品推廣定制服務(wù)）。客服外包的優(yōu)勢較為顯著，一是降低成本，省去招聘、培訓(xùn)、辦公設(shè)備等費用，平均節(jié)省30%-50%人力成本；二是提升專業(yè)度，外包團(tuán)隊熟悉各平臺規(guī)則，配備系統(tǒng)化培訓(xùn)體系；三是彈性應(yīng)對需求，可根據(jù)單量波動調(diào)整坐席數(shù)量；四是數(shù)據(jù)化管理，提供咨詢轉(zhuǎn)化率、響應(yīng)時效等報表，助力商家優(yōu)化運營。作為蟬聯(lián)阿里官方“金牌淘拍檔”的網(wǎng)萌科技，正是通過這三類模式的靈活組合，為30000+企業(yè)提供定制化服務(wù)，實現(xiàn)客流穩(wěn)定下轉(zhuǎn)化率提升10%的效果。
 
        上海網(wǎng)萌網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（簡稱“網(wǎng)萌科技”）成立于2011年，現(xiàn)有十余個客服基地，3000+金牌客服團(tuán)隊，數(shù)十所高職院校資源，是一家以技術(shù)驅(qū)動、服務(wù)為核心的全域電商服務(wù)生態(tài)構(gòu)建者。公司深度洞察中小型商家運營痛點，以定制化服務(wù)為抓手，從人員配置、服務(wù)流程、成本控制到效果評估，提供一站式解決方案，重新定義客服外包服務(wù)的性價比標(biāo)準(zhǔn)，助力電商商家實現(xiàn)服務(wù)效率與商業(yè)價值的雙重提升。