AI技術(shù)已深度融入客服外包全流程：智能質(zhì)檢環(huán)節(jié)，AI可自動(dòng)監(jiān)聽(tīng)客服通話、審核在線聊天記錄，識(shí)別服務(wù)違規(guī)點(diǎn)（如態(tài)度問(wèn)題、信息錯(cuò)誤），替代人工抽檢，質(zhì)檢覆蓋率達(dá)100%；基礎(chǔ)咨詢環(huán)節(jié)，AI機(jī)器人可處理70%以上的簡(jiǎn)單問(wèn)題（如訂單查詢、物流跟蹤），人工客服聚焦復(fù)雜需求；工單管理環(huán)節(jié)，AI通過(guò)語(yǔ)義理解自動(dòng)分類客訴（如售后退款、產(chǎn)品咨詢），分配給對(duì)應(yīng)專業(yè)客服；客戶畫(huà)像環(huán)節(jié)，AI分析客戶咨詢內(nèi)容與歷史數(shù)據(jù)，生成標(biāo)簽（如 “價(jià)格敏感型”“售后高頻型”），輔助客服精準(zhǔn)服務(wù)。AI與人工協(xié)同，既降低外包成本，又提升服務(wù)響應(yīng)速度。?在AI技術(shù)應(yīng)用于客服外包的浪潮中，網(wǎng)萌科技走在行業(yè)前列。
 
        作為深耕行業(yè)十五年的實(shí)踐者，網(wǎng)萌科技從客服外包起家，在全國(guó)布局十余個(gè)基地，依托3000+專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)服務(wù)超3000家電商企業(yè)。網(wǎng)萌科技以“技術(shù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)升級(jí)”為戰(zhàn)略核心，憑借強(qiáng)大的技術(shù)平臺(tái)與數(shù)據(jù)能力，引領(lǐng)行業(yè)向“AI+BPO”服務(wù)模式升級(jí)，自主研發(fā)構(gòu)建了以數(shù)據(jù)和 AI為引擎的智能客服生態(tài)體系，核心包括：人工客服BPO、EBSP客服流程管理平臺(tái)、魔方·AI客服、魔方·AI客服訓(xùn)練場(chǎng)。在“AI+BPO”模式下，不止于提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，更通過(guò)技術(shù)平臺(tái)實(shí)時(shí)沉淀服務(wù)數(shù)據(jù)，形成“服務(wù)-數(shù)據(jù)-優(yōu)化”的洞察閉環(huán)，驅(qū)動(dòng)客戶服務(wù)與商業(yè)價(jià)值的共同增長(zhǎng)。